Хотите знать почему с проблемными клиентами лучше не стоит работать? Тогда читайте статью «Тренерская деятельность и проблемные клиенты»…
Много лет назад, когда я только пробовал себя в роли тренера ко мне приходили заниматься довольно много разных клиентов. В том числе были и довольно проблемные клиенты, которые постоянно старались всячески избегать тяжёлых упражнений и выполняли их не так, как бы их следовало выполнять.
Иными словами они даже не старались на своих тренировках, причём это было видно сразу, они постоянно жаловались, что им тяжело, что у них всё болит, что они больше не могут.
Тот, кто работал тренером, меня прекрасно поймут, как тяжело работать с такими людьми, которые сначала всячески избегают тяжелых и интенсивных тренировок, а потом начинают вдруг вам жаловаться на то, что у них оказывается нет результатов.
Поэтому с такими клиентами я со временем вообще всячески перестал работать, если ко мне приходили такие клиенты за результатами, но при этом я видел что они не хотели работать и выкладываться в зале, тогда я просто сам отказывался с ними работать.
Мне было достаточно провести одну тренировку, чтобы понять к какой категории относиться тот или иной человек.
Причём мне было абсолютно неважно это был парень или девушка, если у того и у другого не было желания и мотивации я просто от них отказывался.
Для меня клиент, который просто платит, но при этом как следует не работает, мне просто напросто не интересен и он, по сути, своими действиями, а точнее даже можно сказать своим бездействием мне портит всю мою статистику.
Почему я начал избавляться от таких клиентов?
На самом деле всё просто либо вы полностью подстраиваетесь под клиента и всячески начинаете делать ему поблажки для того чтобы он начал хоть как то справляться с той тренировочной нагрузкой, которую вы ему даёте, либо если он не справляется, вы просто выгоняете его.
При этом получается так, что чем больше вы даёте поблажек своему клиенту, тем хуже он начинает заниматься, а потом наступает такой момент, когда он обвиняет именно вас, не себя, а именно вас в том, что у него до сих пор нет результатов.
Просто получается так, что этот клиент, который сам не прикладывал усилий на своих тренировках, в итоге будет обвинять именно вас в том, что не в нём проблема, а именно вас, что именно вы плохой тренер, а не он плохой клиент.
И в чём-то он будет прав! Потому что вы тренер и вы должны вести эту партию, а не ваш клиент…
Именно вы должны ставить свои условия на которые клиент может либо согласиться либо отказаться, но не в коем случае не ваш клиент.
Поэтому я выбрал второй вариант это не подстраиваться не под кого, а идти от обратного, делая так, чтобы именно клиент начал подстраивался под вас и под ваши тренировки, а не вы под него.
В том плане, что вы даёте ему соответствующую тренировочную нагрузку, конечно же, она будет для всех индивидуальная. И если клиент не справляется с этой нагрузкой, то вы ему прямо говорите чтобы он больше не приходил.
Вы удивитесь, но как раз таки именно такой жёсткий подход очень хорошо стимулирует ваших клиентов. Когда перед ними вы ставите свои условия и делаете своеобразные рамки, в которые они должны попадать, если же они хотят и дальше с вами тренироваться.
Кто-то обязательно уйдёт, но ничего страшного! Таких клиентов вам не нужно…
Таким образом в вашей клиентской базе происходит естественный отбор, в котором останутся только самые настойчивые и хорошо мотивированные, которые действительно готовы тяжело работать для того чтобы получить хорошие результаты.
Именно у таких самых жёстких тренеров люди тренируются годами, а у тех кто всё время подстраивается под клиентов никто долго не задерживается…